笔下文学

第56章（第1页）

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（（第22页）周强重新规整配件库房，单独隔出一间小库房，专门存放长虹、海尔原厂配件，分类摆放，贴上标签，进货登记、领用登记、库存盘点，样样留痕，杜绝乱拿乱用、配件混用的情况。新规矩落地没两天，就遇上了一次考验。县城老城区一位大娘，家里老式海尔双缸洗衣机突然不排水，儿女都在外省打工，就老两口在家，腿脚不便，打电话预约售后上门。轮到上门的是新来的学徒，性子急躁，赶到大娘家里，二话不说拆开机器，草草检查两分钟，就张口说排水电机烧坏了，换原厂配件要八十多块。大娘一辈子节俭，一听价格当场就急了，连连摆手说太贵，舍不得修，俩人当场就僵持住，语气越来越冲。刚好林风接到厂家后台推送的回访提醒，看到这一单反馈异常，立马骑着自行车赶了过去。进门一看，学徒脸色难看，大娘红着眼圈，一个劲念叨洗衣机用了十几年，舍不得花大钱修。林风没有先指责徒弟，先是柔声安抚老人情绪，慢慢蹲下身，亲手检查线路和排水阀门。细细排查一圈才发现，根本不是电机损坏，就是排水管道被积攒的衣物线头、杂物堵死了，压根算不上大毛病。学徒经验不足，排查马虎，上来就往贵了说，才闹出这场误会。林风当着大娘的面，耐心清理管道杂物，调整阀门卡扣，前后十几分钟，洗衣机就恢复正常排水，全程只收了几块钱的上门基础服务费，多余的费用一分没收。修好之后，他还细心给老人讲解日常使用注意事项，怎么清理滤网、怎么避免管道堵塞，说话和气，耐心十足。大娘满脸愧疚，连连道歉，说刚才语气不好，又非要塞给林风一把自家晒的干菜。回去的路上，林风跟年轻徒弟好好聊了一路，没有严厉责骂，只是一点点指出问题。“做维修，最忌讳心急浮躁，故障没查透，就胡乱下定论，不仅糊弄顾客，也糊弄自己。咱们是售后师傅，不光要会修机子，更要懂得体谅普通人的难处，能小修解决的，绝不劝人换大件，能省钱的地方，多替人家想着点。”徒弟满脸愧疚，连连点头认错，打心底里记住了这次教训。这件事过后，所有人都收起了浮躁心态，上门维修踏踏实实排查，不急躁、不敷衍，遇到年纪大的老人、留守家庭，多一份耐心，多一份体谅。慢慢的，官方售后的优势彻底显现出来。别的杂牌维修店，修完就撒手不管，出了问题找不到人；林风这边，单据齐全、质保明确、回访到位，就算过了保修期，小毛病过来调试、紧螺丝、查线路，基本不收钱。周边乡镇不少人家，彩电、洗衣机出问题，宁愿多绕几里路，也要送到林风店里检修，就是认准了这里规矩严、不坑人、售后靠谱。三月底，厂家一季度服务考核结果下来，林风负责的县城售后点，投诉率为零，维修达标率、顾客满意度全部名列前茅，直接被市里办事处评为优秀县级售后站点，还额外奖励了一批免费原厂配件和维修工具。消息传回店里，所有人都干劲十足。大家终于明白，那些看似繁琐的规矩，不是束缚，而是保护。老老实实做事，本本分分做人，不玩心眼、不耍套路，看似走得慢，实则路走得最稳、最远。傍晚收工，晚风轻柔，褪去了白天的燥热。林风站在店门口，看着来往行人，看着店里灯火通明、有条不紊的忙碌景象，心里格外安稳。生意越做越大，规模越铺越广，诱惑也会越来越多，有人想靠以次充好赚快钱，有人想靠漫天要价捞油水，可林风始终清楚，自己能一步步站稳脚跟，靠的从来不是小聪明，而是实打实的手艺和一颗待人真诚的心。守住底线，稳住初心，才能在这九零年代的浪潮里，稳稳扎根，步步向前。

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